中堅・中小企業のためのＩＴマネジメント講座　実践編　第６回〜「儲かる仕組み」こそ重要　まず顧客の不満を解消する
日経IT21　第16号　2002.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第16号（2002.10.1）
ページ数	4ページ　（全4294字）
形式	PDFファイル形式　（225kb）
雑誌掲載位置	136〜139ページ目

【　坂田　岳史】Ｍｉｎｔ（経営情報研究会）営業支援システムは単にグループウエアなどを導入することではない。まずは顧客の不満を見つけ、これを解消するための新たなビジネスプロセスの策定が重要になる。ＩＴはそれを支援するツールに過ぎない　今回は、売上増大に直結する営業支援システムについて考えてみよう。どんなＩＴ化でも共通的に言えることだが、ＩＴ化で最も重要な点は、まず経営戦略を定めることだ。特に営業支援…