特集３　最新　顧客管理ソフト選択法〜最新顧客管理ソフト選択法
日経IT21　第6号　2001.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第6号（2001.12.1）
ページ数	18ページ　（全16881字）
形式	PDFファイル形式　（1569kb）
雑誌掲載位置	61〜78ページ目

住所や氏名、過去の購買履歴など様々な顧客データを蓄積できるのが顧客管理ソフトである。顧客の「顔」を知ることで、効果的な販促活動や顧客サービスを打てる。最近は「ナンバーディスプレイ」と連動する機能を備えたソフトもあり、電話を受けるとパソコン画面にすぐに顧客データを参照できる。いわゆるコールセンターが簡単に構築でき、受注処理の効率化にもつながる。（大山　繁樹）　「優良顧客をいち早く見つけ、新商品の入荷…