新・製品＆サービス　ＸｅＰｈｉｏｎ在宅勤務支援システム〜在宅のオペレーターに電話を割り振る　ＡＳＰ型低価格コールセンター
日経IT21　第4号　2001.10.1

　コールセンターを導入したいが、コストを考え、二の足を踏んでいる中堅・中小企業も多い。　エヌ・ティ・ティ　エムイー（ＮＴＴ−ＭＥ）は、中小企業向けにコールセンターを格安で導入できるサービス「ＸｅＰｈｉｏｎ（ゼフィオン）在宅勤務支援システム」を開始した。在宅のオペレーターが、顧客の問い合わせに応対する分散型のコールセンターシステムだ。受けた電話を、手が空いている、適した在宅オペレーターに振り分け、そ…