なるほど！ＩＴキーワード　ＣＲＭ〜固定客をつかめる経営手法　情報武装で顧客を知り尽くす
日経IT21　第1号　2001.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第1号（2001.7.1）
ページ数	1ページ　（全752字）
形式	PDFファイル形式　（480kb）
雑誌掲載位置	10ページ目

　ライバル店にお客を奪われたくない、固定客を増やしたい−−商売をしている人はみなそう願っている。ただし、消費者のし好はますます多様化し、商品数を増やしたり価格を下げたりするといった旧来の手段だけでは、なかなか固定客はつかめない。顧客が必要とする商品をしかるべきタイミングで提供できるようにするために、「顧客一人ひとりを知り尽くす」必要がある。これを実現する経営手法や情報技術がＣＲＭ（カスタマー・リレ…