クレームに学ぶ！〜工事が進んでいるのに職人から連絡がない！
日経ホームビルダー　第260号　2021.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第260号（2021.2.1）
ページ数	2ページ　（全970字）
形式	PDFファイル形式　（306kb）
雑誌掲載位置	76〜77ページ目

性能重視型の規格住宅を得意とし、年間３０棟をこなすＡ工務店。その費用対効果の高さに引かれた建て主のＢ氏は、標準プランと基本仕様で契約した。　現場監督は営業出身のＣ氏。現場で建て主と信頼関係を築き、オプション仕様に引き上げるのが得意だ。Ｂ氏にも進捗をＳＮＳ（交流サイト）で逐一報告。Ｂ氏が現場に来たときには職人を紹介した。そのうちＢ氏は現場で職人たちと立ち話をするようになった。　問題が起きたのは、石こ…