クレームに学ぶ！〜設計通りの便器に交換して戻せ！
日経ホームビルダー 第255号 2020.9.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第255号（2020.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全979字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （295kb） |
| 雑誌掲載位置 | 78〜79ページ目 |
地域密着型の小規模なＡ工務店は、Ａ社長の細やかな顧客対応が評価され、手堅く受注を得てきた。Ｂ氏もその評判に引かれた１人だ。設備に関心が高く、Ａ社長と一緒にショールームを回って製品を吟味。検討を始めて３カ月後には契約した。 現場は順調に進んだが、工事後半で問題が生じた。新型コロナウイルスの影響で、予定していた２つの便器が手配できなかったのだ。Ａ社長はなんとか、設計とは異なる品番の製品を１つだけ確保し…
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