クレームに学ぶ！〜洗面化粧台はやっぱりムク材に！
日経ホームビルダー　第254号　2020.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第254号（2020.8.1）
ページ数	2ページ　（全950字）
形式	PDFファイル形式　（334kb）
雑誌掲載位置	88〜89ページ目

自然素材を売りに手堅い支持を得ている工務店のＡ社長。顧客対応が上手く、ＯＢ客の紹介で富裕層の夫妻と接点を持った。妻のＢ氏は室内空気質に関心が強く、仕上げ材や下地について事細かに聞いてきた。Ａ社長はその都度、丁寧に説明し、高額の契約をものにした。　Ｂ氏の要望を踏まえ、設計を細部まで詰めた。「現場の管理は社員に任せても大丈夫だろう」とＡ社長は考え、いつも通りに説明して若手の現場監督に引き継いだ。断熱材…