特集１　建て主６０７人に聞いた　住宅会社の“噂”の裏側〜営業スタッフ　丁寧な接客や提案力が次の客呼ぶ
日経ホームビルダー　第239号　2019.5.1

“宣伝者”に変わる建て主建て主が建築依頼先の住宅会社を選択する際に、最初に対面するのが営業スタッフだ。今回の調査では、担当のスタッフで、次の見込み顧客につながるか否か決めるほどの影響があることが分かった。　建築を依頼した住宅会社の営業スタッフを他の人に紹介したいか否かを尋ねたところ、「大いに紹介したい」（２３．０％）、「まあ紹介したい」（５７．１％）と、紹介に前向きな建て主が８０．１％だった〔図１…