使えるニュース 経営戦略〜LIXILが系列店の評価を公開
日経ホームビルダー 第223号 2018.1.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第223号(2018.1.1) |
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ページ数 | 2ページ (全1107字) |
形式 | PDFファイル形式 (721kb) |
雑誌掲載位置 | 15〜16ページ目 |
飲食店を評価するサイトのような感覚で、リフォーム店に対する顧客の評価を点数化して公開する−。 大手建材メーカーのLIXILは、同社のリフォーム・フランチャイズチェーン(FC)「LIXILリフォームショップ」の各加盟店に対する顧客満足度の評価点を、10月20日にウェブサイトで公開した。顧客アンケートの結果を5点満点で示す〔図1〕。 LIXILは、2011年からFC加盟店に対する顧客満足度を調査してき…
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