クレームに学ぶ〜これが近い色? 違いすぎる
日経ホームビルダー 第187号 2015.1.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第187号(2015.1.1) |
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ページ数 | 2ページ (全931字) |
形式 | PDFファイル形式 (455kb) |
雑誌掲載位置 | 89〜90ページ目 |
Aさんが注文住宅を建築してから20年。外壁には、ところどころタイルの欠けが目立つようになり、リフォームを思い立った。新築時に設計・施工を依頼した住宅会社B社に連絡し、破損したタイルのみ取り替えてもらうことにした。 翌日、B社の担当者から電話があり、Aさん宅の外壁に採用したタイルは製造元で既に製造終了となっているという。「他の製品で近い色のものを使っても構わないか」と聞かれ、仕事中で忙しかったAさ…
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