編集部から〜顧客の「我慢」に向き合う　など
日経ホームビルダー　第180号　2014.6.1

■顧客の「我慢」に向き合う　「直るまで大変な我慢を強いられる。我々に非はないのに──」。雨漏りを経験した住まい手の言葉です。特集の取材を通して、「被害者」のこのような心情に寄り添う姿勢がまずは大切なのだと実感しました。もっとも、被害者と加害者という冷たい関係になってしまわないような家づくりのプロセスを共有できるに越したことはないでしょう。（岡田）■雨漏りで連絡なくなる前に　特集の取材で、「顧客が住…