特集１　雨漏り、そのときに〜自社の対応を見直してみよう
日経ホームビルダー　第180号　2014.6.1

　住宅に雨漏りが生じたので、何とかしてほしい──。顧客にそう呼び出されたら、「自社の信頼を失うのではないか」「どんな厳しい言葉を投げ掛けられるのか」と不安に駆られるはずだ。しかし、雨漏りしただけで顧客が離れるわけでもない。　顧客は怒ったり不安に感じたりしても、頼っているからこそ、連絡してくるのだ。２８ページに登場した住まい手も、雨漏りした当初は「工務店と一緒に頑張ろうという気持ちだった」と振り返っ…