クレームに学ぶ〜滑って転ぶなんて どこが高齢者対応なの
日経ホームビルダー 第174号 2013.12.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第174号(2013.12.1) |
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ページ数 | 2ページ (全946字) |
形式 | PDFファイル形式 (467kb) |
雑誌掲載位置 | 107〜108ページ目 |
「これでは何のためにリフォームをしたのか分からない。かえって危ない床になってしまった」。自宅を改築したばかりのAさんは嘆く。 高齢の母のために室内をバリアフリーにしようと考えて実施したリフォーム。ところが、78歳になる母は、施工後に洗面所の床で足を滑らせて転倒。骨折して、入院を余儀なくされてしまった。 親孝行のつもりが逆効果になり、怒りが収まらないAさんは、リフォーム工事を依頼した住宅会社に損害…
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