クレームに学ぶ〜私には臭うのだから　早く何とかして
日経ホームビルダー　第168号　2013.6.1

　住宅ＣＭサービス広島（広島市）は、建て主から依頼を受け、住宅会社との間を取り持つマネジメントを主な業務としている。無事に完成、引き渡しまで終えた顧客のＡさんから、ある日、次のような電話がかかってきた。「室内に気になる臭いがある。どうにかならないだろうか」　さっそく、同社代表の若本修治さんと施工したＢ社の現場監督がＡさん宅に向かった。「嫌な臭いがする。引っ越してから体調が優れない」と、Ａさんはしき…