クレームに学ぶ〜事前の説明とは大違い　寒くて暮らせない
日経ホームビルダー　第165号　2013.3.1

　家を新築したＡさんは、住宅会社Ｂ社の営業マンに勧められるまま、床置き式の蓄熱暖房を採用した。「冬場でも半袖で過ごせる」という言葉を信じたからだ。ところが実際に住んでみると、設定温度を２４℃にしても、寒くてたまらない。　Ａさんは「これでは生活できない。何とかしてほしい」とＢ社に抗議。しかし、営業マンからは２週間以上たっても返事がない。仕方なく補助暖房を使うことにしたため、その分の電気代がかさむこと…