クレームに学ぶ〜相談をしたはずなのに　「知らない人」の扱い
日経ホームビルダー　第164号　2013.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第164号（2013.2.1）
ページ数	2ページ　（全951字）
形式	PDFファイル形式　（505kb）
雑誌掲載位置	95〜96ページ目

　４０歳代の男性Ａさんは、家づくりに際して免震工法に強いこだわりを持っていた。同工法に対応できる住宅会社数社の中からＢ社を選び、担当者と会ってみることにした。　Ａさんの希望は、母の住む実家を二世帯住宅に建て替えること。Ｂ社との最初の打ち合わせの際に、「とりあえず今ある家で同居を試してみよう」との考えに至り、新居の計画をいったん保留することにした。　数カ月後、Ｂ社からＡさん宅に思わぬものが届く。新規…