アイデアの小箱〜「築年数別」で顧客に対応
日経ホームビルダー　第161号　2012.11.1

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掲載誌	日経ホームビルダー　第161号（2012.11.1）
ページ数	1ページ　（全313字）
形式	PDFファイル形式　（787kb）
雑誌掲載位置	2ページ目

　山清（愛知県豊橋市）は近年、売り上げの約３割をリフォームの受注が占めるようになった。きっかけは、築年数ごとに顧客への対応を変えるといった取り組みだ。ＯＢ顧客を「築５年未満」「築５〜１５年未満」「築１５年以上」と分けて提案内容を変える。　例えば、ＯＢ向けのイベントでは、受付時に築年数を確認。築５〜１５年未満の顧客には「水まわりの更新」、築１５年以上の人なら「建て替えや全面リフォームを視野に入れた最…