クレームに学ぶ〜顧客の金払いは　タイミング次第
日経ホームビルダー　第158号　2012.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第158号（2012.8.1）
ページ数	2ページ　（全961字）
形式	PDFファイル形式　（441kb）
雑誌掲載位置	107〜108ページ目

　Ａ工務店は住宅や商業施設のリフォームを手掛けるほか、戸建て住宅の新築も年に１、２件請け負っている。あるとき知り合いの設計事務所の紹介で、３０歳代後半の建て主のＢさんと請負契約を結んだ。Ｂさんは子どもが２人いて予算にあまり余裕がなかったが、請負金額は約２０００万円で坪単価が６０万円程度と、ややグレードの高い住宅だった。　設計事務所が作成した設計図書では、下駄箱や洗面化粧台など一部の家具や設備機器の…