クレームに学ぶ〜エコポイントはどうなったんだ
日経ホームビルダー　第152号　2012.2.1

　２０１１年５月頃、５０歳代のＡさんは、住宅エコポイントの終了が早まることを報道で知った。　Ａさん宅は新築したばかりの木造戸建て住宅だ。仕様は次世代省エネルギー基準のはずなので、住宅エコポイントがもらえると期待していた。しかし、住宅会社のＢ社からは、その件についてまだ何も言ってきていなかった。制度終了の報道で改めて気になったＡさんは、Ｂ社に電話して、「もらえるよね」と聞いてみた。　すると、Ｂ社の営…