クレームに学ぶ〜着工できないのを　私のせいにするの
日経ホームビルダー　第150号　2011.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第150号（2011.12.1）
ページ数	2ページ　（全868字）
形式	PDFファイル形式　（503kb）
雑誌掲載位置	79〜80ページ目

　Ａ社は、マンション住戸の全面リフォームを得意とするリフォーム会社だ。全面リフォームをする顧客には、施工中、原則として仮住まいへ引っ越してもらっている。顧客の多くは不要な家財を廃棄したうえで、生活に必要なものを引っ越し会社に依頼して仮住まいへ運ぶので、リフォーム工事の現場は空に近くなるのが通常だ。「片付ける」を誤解　あるときＡ社と契約した顧客のＢさんは、同じマンションにある親族が住んでいる別の住戸…