顧客の心理〜「一生懸命が良い」
日経ホームビルダー　第150号　2011.12.1

丁寧な態度や言葉なら服装などは気にしない大工や内装の専門工事会社など、下請け会社の職人が顧客に接する際のマナーが原因で、クレームに発展したことはないだろうか。職人たちの言動などについて、建て主はどのような印象を持っているのか。建て主が職人に対して服装や言葉遣いを改善してほしいと思った経験などから、トラブル対策の糸口を探った。　改善してほしいと思った経験が「ある」と答えた人は約１７％だった。建築を依…