顧客の心理〜「もう十分でしょ」
日経ホームビルダー　第149号　2011.11.1

何気ない一言や行動についイラっとする！ささいなことで建て主の機嫌が悪くなった経験はないだろうか。いつも通りに対応したつもりなのに、いったい何が原因か分からない…。実は、担当者や大工といった職人たちの何気ない一言や行動にきっかけがあることが、建て主への調査で分かった。　建て主が打ち合わせや工事現場などで、「もう嫌だ」と感じた経験があるかを尋ねたところ、約１４％の人が「経験がある」と回答した。例えば、…