顧客の心理〜「住むと良いことが舞い込んできますよ」
日経ホームビルダー　第146号　2011.8.1

棟梁の一言に感動笑顔の下に隠れがちな顧客の本音。アンケートから顧客の心理をひも解く。今回は、住宅会社との付き合いの中で経験する「感動した一言」「カチンときた一言」から、どのような言葉が顧客の心を動かすかを探った。　顧客の２０％程度が感動した、または、カチンときた「経験がある」と回答した。　感動した経験では、「家づくりへの思い」を語る住宅会社の一言がきっかけとなることが多いようだ。例えば、「この家の…