クレームに学ぶ〜サービスしたのに怒られた
日経ホームビルダー　第141号　2011.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第141号（2011.3.1）
ページ数	2ページ　（全868字）
形式	PDFファイル形式　（495kb）
雑誌掲載位置	77〜78ページ目

　住宅会社のリフォーム担当のＡさんは、Ｂさん夫妻が住む住宅の耐震補強を約３００万円で請け負った。ある部屋で、３面の壁のうち２面は、構造部材を増強するついでに壁紙を更新することにした。　残る１面の壁について、Ｂさんは当初、壁紙を含めてそのままでよいという意向だった。　しかし壁紙は経年変化で退色している。ほかの２面に貼る壁紙を同色にしても、Ｂさんが生活するうちに見た目の違いを気にするようになるのではな…