顧客のホンネ〜あいまいな説明は　不信感につながる
日経ホームビルダー　第140号　2011.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第140号（2011.2.1）
ページ数	4ページ　（全3894字）
形式	PDFファイル形式　（1344kb）
雑誌掲載位置	38〜41ページ目

ヒアリングの概要１年ほど前に家を建てたばかりのＡさんと、約２年前に建てたＢさん。新築する際にどうやって依頼する住宅会社を探したのか、また、打ち合わせや工事中、入居後の感想や不満などについて尋ねた。　顧客をいかに獲得するか、頭を悩ます住宅会社は少なくない。顧客の心もつかむことができれば、新たな顧客を紹介してもらえる可能性も高くなる。それだけに、新築のときだけでなく、引き渡し後も顧客とコミュニケーショ…