クレームに学ぶ〜こんな手すりをだれが頼んだ
日経ホームビルダー　第134号　2010.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第134号（2010.8.1）
ページ数	2ページ　（全891字）
形式	PDFファイル形式　（989kb）
雑誌掲載位置	85〜86ページ目

　Ａさんが営むリフォーム会社は、入院中のＢさんから自宅マンションの介護改修を受注した。介護保険を利用したバリアフリーリフォームだ。Ｂさんは退院後、左手がまひした状態で車いすを使って生活する予定だった。Ａさんのことは親せき筋の紹介で知った。　すぐに工事を始めないと退院に間に合わなかったので、Ａさんはケアマネジャーとだけ会って改修の方針を決めた。ケアマネジャーは病院でＢさんと面談し、改修についての要望…