顧客のホンネ〜生活リズムが狂う　居場所がない
日経ホームビルダー　第134号　2010.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第134号（2010.8.1）
ページ数	2ページ　（全552字）
形式	PDFファイル形式　（1418kb）
雑誌掲載位置	28〜29ページ目

調査概要戸建て住宅やマンションなどの住まい手４００人を対象に、２０１０年５月にインターネットを使って調査した。回答者は、リフォーム経験者が２００人、リフォーム予定・検討者が２００人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した作業中に職人が取った行動がきっかけで、クレームに発展するケースは珍しくない。「なぜ怒るのだろう」と住まい手の態度に戸惑った経験もあるはずだ。住まい手はいったい、何に不満を感…