クレームに学ぶ〜メールで済む話と済まない話がある
日経ホームビルダー　第131号　2010.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第131号（2010.5.1）
ページ数	2ページ　（全906字）
形式	PDFファイル形式　（663kb）
雑誌掲載位置	75〜76ページ目

　Ａさん夫妻は戸建て住宅の設計者を探していた。Ｂさんの設計事務所のウェブサイトを見て、シャープな印象の建築デザインが気に入り、設計を依頼することにした。　ＡさんとＢさんはともに３０歳代前半で、ウェブサイトや電子メールによる意思疎通になじんでいた。２人はほとんど面談をせず、専らメールで連絡を取り合うことで合意して設計を詰めた。　着工後のあるとき、ＡさんはＢさんから、「外壁の仕上げ材が設計図書の通りに…