クレームに学ぶ〜たばこ臭い家には住みたくない
日経ホームビルダー　第121号　2009.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第121号（2009.7.1）
ページ数	2ページ　（全882字）
形式	PDFファイル形式　（729kb）
雑誌掲載位置	89〜90ページ目

　住宅会社の営業マンのＡさんは、間もなく完成する住宅の建て主のＢさん夫妻から、「たばこのにおいが染み付いた家には住みたくない。何とかしろ」とクレームを受けた。一体どういう訳だろうと当初はいぶかしく思った。　Ａさんは、Ｂさんの妻がたばこを嫌うことを着工前の打ち合わせで知って、現場監督に伝えていた。この会社は現場の仮設トイレの横に灰皿を設置し、作業員には休み時間に限ってそこでの喫煙を認めていた。建設す…