クレームに学ぶ〜使えぬ鍋あるＩＨ　無償で元に戻せ
日経ホームビルダー　第120号　2009.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第120号（2009.6.1）
ページ数	2ページ　（全882字）
形式	PDFファイル形式　（973kb）
雑誌掲載位置	87〜88ページ目

　「ＩＨクッキングヒーターは使えない鍋が多く不便だ。なぜ最初に説明してくれなかったのか。無償でガスコンロに戻せ」。７０歳代の顧客であるＡさんの怒声が電話から響いてきた。リフォーム会社社長のＢさんには寝耳に水だった。Ａさんが住むマンションをリフォームした直後の出来事だ。　鉄製かステンレス製、平らな底といった条件を満たす鍋しか使えない機種があることは、ＩＨクッキングヒーターの注意点としてよく指摘される…