クレームに学ぶ〜顧客が選んだ　設備なのに不満
日経ホームビルダー　第119号　2009.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第119号（2009.5.1）
ページ数	2ページ　（全861字）
形式	PDFファイル形式　（803kb）
雑誌掲載位置	73〜74ページ目

　リフォーム会社社員のＡさんは、一週間ほどの工期でシステムキッチンを更新する工事を担当した。設置するシステムキッチンは、顧客に住設メーカーのショールームで選んでもらった。にもかかわらず、顧客は工事完了後、「この色の製品にしたくなかった」と不満を漏らした。　不満の対象は、木目調のキッチンの本体ではなく黒いレンジフードだった。ショールームから回ってきた見積もり明細書には、確かに黒のレンジフードの品番が…