クレームに学ぶ〜快適な内装なのに　顧客は不機嫌に
日経ホームビルダー　第118号　2009.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第118号（2009.4.1）
ページ数	2ページ　（全893字）
形式	PDFファイル形式　（1049kb）
雑誌掲載位置	87〜88ページ目

　３０歳代半ばのＡさんから、Ｂさんの工務店にリフォームの依頼があった。築３０年ほどの木造住宅を内装、設備ともに全面的に入れ替える大がかりな工事だった。　内装材は予算上の制約から、当初はすべてビニルクロスにする予定だった。しかしＢさんは、「少しでも良い材料を使いたい」と意気込んで、着工前の打ち合わせのときに左官材を提案した。「自然素材を原料としていて、脱臭や調湿などの性能も高い」と力説。２階の寝室だ…