クレームに学ぶ〜こんなに硬いなら張り替えろ
日経ホームビルダー　第116号　2009.2.1

　「こんな硬い床のどこが“クッション”だ。無償でカーペットにしろ」。マンションの内装リフォームを設計した設計事務所勤務のＡさんに、工事の完了後、顧客のＢさんが要求してきた。Ａさんは、「事前にクッションフロアの採用を承諾したのに」と、納得できない思いだった。硬い〓クッション〓　ＢさんがＡさんに依頼した内装リフォームの設計では、床の仕上げ材の標準仕様はカーペットだった。ただしＢさんは、床面積約３０ｍ２…