リフォーム講座　クレームに学ぶ〜人件費を払ってもらえない
日経ホームビルダー　第102号　2007.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第102号（2007.12.1）
ページ数	3ページ　（全1581字）
形式	PDFファイル形式　（1165kb）
雑誌掲載位置	99〜101ページ目

今回はリフォーム会社のあっせん事業者に寄せられたクレームだ。サッシの修理を頼んだところ、部品交換費用として２万円を請求された顧客は、半額分の支払いにしか応じなかった。　５０歳代女性のＡさんは、築年数約２０年の一戸建て住宅に夫と二人暮らしだ。掃き出し窓の一つが開けづらくなり、動かすたびにガタガタと大きな音がするのが気になっていた。　そこで、リフォーム会社に窓をチェックしてもらったところ、サッシのビス…