リフォーム講座・クレームに学ぶ〜知り合いだからと信頼していたのに
日経ホームビルダー　第97号　2007.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第97号（2007.7.1）
ページ数	3ページ　（全1789字）
形式	PDFファイル形式　（427kb）
雑誌掲載位置	85〜87ページ目

　「クレームに学ぶ」の第１回は、建て主である老夫婦から聞いた話を紹介する。建て主は、弟が勤める住宅会社なら安心と考え、リフォームを依頼した。ところが工事中に不満が爆発し、引き渡し後、住宅会社との連絡を絶った。なぜ、そこまで不満が募ったのだろうか。　首都圏近郊に住む、６０歳代後半の老夫婦の体験談だ。子供たちは独立して遠くにおり、定年退職以降はわずかな貯金と年金で生計を立てている。木造２階建ての住居が…