リフォーム顧客対応講座〜積極的なアフターサービス
日経ホームビルダー　第84号　2006.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第84号（2006.6.1）
ページ数	4ページ　（全3271字）
形式	PDFファイル形式　（680kb）
雑誌掲載位置	62〜65ページ目

アフターサービスは、顧客に安心感を与えるのに役立つだけでなく、次の受注機会を増やすことにもつながる。それにはまず、文書化したサービス基準と確実に実施できる仕組みを整えなければならない。経営方針や組織の規模、人材に適したサービスにするために留意しておきたいポイントをまとめた。　リフォームのアフターサービスに利用する保証書やサービス基準には、既製の書類がない。文書化したアフターサービス基準を持っている…