リフォーム顧客対応講座〜積極的なアフターサービス　１
日経ホームビルダー　第82号　2006.4.1

リフォーム工事で引き渡しの後、不具合の対応を頼まれることは珍しくない。だが、顧客に言われたことすべてにサービスで対応するわけにもいかないだろう。アフターサービスの基準を設けることは、トラブルを回避できるだけでなく、他社との違いをアピールするのにも役立つ。　「何かあれば顧客から声をかけてくるだろう」「定期点検を実施したらクレームばかりつけられるかもしれない」−−。きちんと検査をしてから引き渡しても、…