リフォーム顧客対応講座〜上手なヒアリング　３
日経ホームビルダー　第69号　2005.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第69号（2005.3.1）
ページ数	4ページ　（全2830字）
形式	PDFファイル形式　（256kb）
雑誌掲載位置	58〜61ページ目

初期段階のヒアリングには、接客マナーやコミュニケーション術など、さまざまなノウハウが要求される。契約にも大きくかかわるので、いままでの方法に問題がないかチェックしてみよう。難しい内容ばかりではない。まずは、服装や質問の仕方を見直すことから始めてみてはどうだろうか。　上のチェックリストは、見込み客に初期段階でヒアリングする際の注意点を並べたものだ。ハウスリフォームコンサルタントの中村正實さんなどに挙…