インフォメーション〜細かなクレームに苦慮どこまでが責任範囲？
日経ホームビルダー　第66号　2004.12.1

細かなクレームに苦慮どこまでが責任範囲？　当社は、リフォーム工事を専門にしている工務店だ。ときには、クレームを受けることもある。最近はその内容がだんだん細かくなっており、対応に苦慮している。　もちろん、プロの目から見て明らかに施工ミスと思えるものならやり直す。しかし、クロスの張り方からタイルの目地幅にまでクレームをつける人もいる。住まい方によって生じた不具合もあるかもしれないが、原因を特定できずに…