リフォーム顧客対応講座〜クレームをなくすには
日経ホームビルダー　第56号　2004.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第56号（2004.2.1）
ページ数	4ページ　（全2895字）
形式	PDFファイル形式　（120kb）
雑誌掲載位置	64〜67ページ目

クレームをなくしたいと思っても、どこから手を付ければいいのかすぐには分からないものだ。「クレームをなくすには」の最終回となる今回は、住宅ビジネスコンサルタントの八木正勝さんに、明日からできることを挙げてもらった。できるところから始めてみよう。　クレームは、いつ何がきっかけで発生するか分からない。クレームに泣かされないためには、日ごろの業務のなかでクレームを徐々に減らしていくしかない。　その第一歩は…