インフォメーション〜顧客サービスの　改善策を模索中
日経ホームビルダー　第55号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第55号（2004.1.1）
ページ数	5ページ　（全3723字）
形式	PDFファイル形式　（186kb）
雑誌掲載位置	144〜148ページ目

顧客サービスの改善策を模索中　私は３５年間、自動車営業の仕事をした後、約半年前にリフォーム工事会社で営業を始めた。同じ営業といっても勝手が違い、戸惑うことが多い。　例えば、顧客管理についてもそうだ。自動車の営業では、３カ月に一度は必ず顧客を訪問するなど、徹底したアフターサービスがなされていた。それが現在の職場では、顧客ファイルを見ようにもそれがなく、かつての顧客の住所も名前も分からないといった具合…