特集　リフォーム市場攻略法〜解説　営業と現場対応のコツ
日経ホームビルダー　第50号　2003.8.1

　「ＯＢ客対応」「地域密着」「顧客満足度向上」−−。４８〜６５ページの事例を見ると、工務店がリフォームで成功するために取り組むべきことは、それほど新しいことではないことが分かるだろう。どれも、工務店が本来、実践しているはずのことばかりだ。ただ、形式的に取り組むのと、徹底した対応ができているのとでは、全く異なる。新築を建てただけでは顧客とはいえない　受注のための営業活動についてリフォームビジネス研究…