特集　ＣＳ向上の高齢者住宅のつくり方〜　ＣＳ向上の　高齢者住宅づくり
日経ホームビルダー　第45号　2003.3.1

「下地のないところに、手すりは付けられませんよ」高齢者住宅づくりの現場で、こんなセリフを言っていないだろうか−。高齢者の体の状態はすべて異なると言っていい。住宅の「都合」に合わせてつくってしまうと、住まい手にとって使いやすいものにはならないのだ。顧客満足度（ＣＳ）を向上させるには、住まい手の立場になって考える意識をもち、「観察」や「対話」などを通じて、ニーズを正しく把握しなければならない。先駆的な…