ＩＴ活用ルポ〜毎日のファクス通信で　クレームが減った
日経ホームビルダー　第44号　2003.2.1

シーアールホーム社長の大井康弘さんは、顧客満足度（ＣＳ）を向上させるためのサービスを「ＣＩＳセブンシステム」として整備し、５年前から実施している。その一環で行っている「ファクス通信」サービスについて、運用方法や効果を紹介する。　「ファクス通信」とは、契約を結んだ顧客にファクスを無償貸与して、契約日から引き渡しまで毎日メッセージを送るサービスだ。　ファクスは営業、営業アシスタント、建築担当が交代で顧…