ＩＴ活用ルポ〜担当者が不在でも　顧客の要望に　すぐにこたえる
日経ホームビルダー　第23号　2001.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第23号（2001.5.1）
ページ数	3ページ　（全2572字）
形式	PDFファイル形式　（69kb）
雑誌掲載位置	96〜98ページ目

　ヨハネ建設（山口県岩国市）の社員は、客との打ち合わせから帰ってくるとパソコンに向かう。その日の打ち合わせ内容を共用データベースに入力するためだ。　「商談進捗」のメニューを開くと、見込み客と話した内容、契約後の施主との打ち合わせ記録などが入力されている。同社ではこうした顧客情報を一元で管理。社内ネットワークを通じて全社員が見られるようにしている。クレーム処理も全社一丸で　客から問い合わせがあったと…