ＩＳＯを問う　特別編第２回　ＩＳＯが求める成果とは何か〜顧客満足につながる活動目指す
日経エコロジー　第117号　2009.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経エコロジー　第117号（2009.3.1）
ページ数	2ページ　（全2849字）
形式	PDFファイル形式　（378kb）
雑誌掲載位置	68〜69ページ目

ＩＳＯ１４００１の成果とは何かをしっかりと把握することが、環境目標を達成する近道になる。製品とサービスの分野で顧客満足とは何かを真しに探す必要がある。寺田　博　ＩＭＳコンサルティング取締役顧問　ＩＳＯ１４００１の規格作りに携わってきた経験から、前号で「この規格は組織が自主性を発揮しないと成果が出ない」と指摘したところ、大きな反響をいただいた。そこで今回は、そもそもＩＳＯ１４００１が求める成果とは何…