〔２０２１年の経営者〕編集長インタビュー 永島英器 明治安田生命保険社長
エコノミスト 第９９巻 第３５号 通巻４７１５号 2021.9.28
| 掲載誌 | エコノミスト 第９９巻 第３５号 通巻４７１５号（2021.9.28） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2442字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （713kb） |
| 雑誌掲載位置 | ４〜５頁目 |
◇相互会社の強み生かし契約者に還元 Interviewer 藤枝克治（本誌編集長）── 新型コロナウイルスの感染拡大で、対面営業が難しくなっています。どう対応していますか。永島 デジタルの活用を進めており、非対面によるお客様とのアクセス（接点）数は２０２０年度に19年度より３倍に増えました。毎年行っている顧客満足度調査では20年度の満足度が過去最高になり、既に保険に入っている人の継続率も上がりま…
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