〔海外の新聞〕「顧客満足度」は低下−−他
エコノミスト　第７９巻　第３９号　通巻３５２４号　2001.9.18

海外の新聞「顧客満足度」は低下　米国企業が顧客に抱く強迫観念は相当なもので、会社組織を製品別ではなく顧客グループ別に編成し、また巨額を「顧客関係管理」に支出している。しかし、最近になって、消費者の不満は募っている。　ミシガン大経営大学院が１９９４年から四半期ごとに発表している「米国顧客満足度指数」（ＡＣＳＩ）は、発表開始以来下がり続けている。電話の新設から、買ったハンバーガーまで顧客の不満は尽きる…