Ｂｏｏｋ　Ｒｅｖｉｅｗｓ　あとがきの追伸　顧客はサービスを買っている　〈著者〉諏訪良武
週刊ダイヤモンド　2009.1.31号　2009.1.31

Ｂｏｏｋ　Ｒｅｖｉｅｗｓ　あとがきの追伸　顧客はサービスを買っている　〈著者〉諏訪良武北城恪太郎　監修　１６００円　２００９年１月刊行いまや、すべての企業はサービス業である！　最近の書店には、サービスや顧客満足に関する書籍が溢れている。このなかから、参考になりそうなサービスの事例の本を何冊も読んでみた。しかし、自分の仕事には、ほとんど応用できなかった。　この経験からサービスを自分なりに考えるように…