特別レポート　役所の総合案内も受託、急成長するコールセンターに淘汰を迫る人材不足
週刊ダイヤモンド　2006.3.25号　2006.3.25

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2006.3.25号（2006.3.25）
ページ数	3ページ　（全3294字）
形式	PDFファイル形式　（427kb）
雑誌掲載位置	64〜66頁目

特別レポート　役所の総合案内も受託、急成長するコールセンターに淘汰を迫る人材不足「粗大ゴミの日はいつですか」。こんな問い合わせを、三六五日できる自治体が全国に八つ誕生した。こうしたサービスを支えるのが、コールセンターで働くパート職員だ。玉石混交の業界で、ストレスの強い職種と思われてきたが、ここにきて待遇に変化が起きている。人材難が業界の二極化を押し進めているのだ。　白と茶を基調にしたアジアンテイス…